Klantgericht communiceren
Optioneel. Maximaal 10 deelnemers per groep; het aantal stemmen we na uw bestelling af.
Optioneel. Datum en tijd spreken we na uw bestelling af.
Optioneel. De trainingslocatie spreken we na uw bestelling af.
Klanten vriendelijk en duidelijk verder helpen?
Een onduidelijke klantvraag, een klacht of een vraag waarop iemand het antwoord niet weet, kan spanning geven. Zonder duidelijke uitleg ontstaan soms verkeerde verwachtingen bij klanten, bezoekers of interne afnemers.
Wanneer kiest u deze training?
Kies deze training wanneer medewerkers moeite hebben om klantvragen te begrijpen, duidelijke uitleg te geven of professioneel met klachten om te gaan. De nadruk ligt op communicatie met klanten, bezoekers en interne afnemers, bijvoorbeeld bij ontvangst, catering of dienstverlening. Gaat het vooral om overleg en werkafspraken tussen collega's? Dan past Communiceren en samenwerken mogelijk beter.
Voor wie?
Voor medewerkers en werkzoekenden met direct contact met klanten, bezoekers, reizigers of cliënten, bijvoorbeeld in ontvangst, dienstverlening, catering of personenvervoer.
Wij sluiten aan bij verschillende opleidingsniveaus en leerbehoeften, met bijzondere aandacht voor praktisch geschoolde deelnemers en mensen die extra ondersteuning nodig hebben.
Tijdens de intake bespreken we de werkzaamheden, leerdoelen en begeleiding die bij de groep passen.
Wat oefenen deelnemers?
- Een klant vriendelijk begroeten.
- Luisteren en de klantvraag verhelderen.
- Begrijpelijke informatie geven.
- Duidelijk maken wat de klant kan verwachten.
- Een lastige vraag of klacht bespreken.
- Hulp van een collega vragen.
Hoe werken we?
Vooraf bespreken we tijdens de intake de leervraag, herkenbare werksituaties en wat de groep nodig heeft.
Tijdens het dagdeel werken we met begrijpelijke uitleg, voordoen en praktische oefeningen. We stemmen tempo en begeleiding af op de groep en bieden ruimte voor vragen en herhaling.
Na afloop ontvangt de opdrachtgever een korte terugkoppeling over de behandelde leerdoelen, oefeningen en aandachtspunten voor het vervolg. Tijdens de intake spreken we af welke informatie we delen en op welke manier.
Een mogelijk oefenvoorbeeld
Een bezoeker stelt een vraag waarop de deelnemer het antwoord niet weet. De deelnemer oefent met de vraag samenvatten, aangeven wat hij of zij gaat doen en een collega inschakelen.
Dit is een illustratief voorbeeld. De concrete oefeningen stemmen we af op de deelnemers en hun werk of voorbereiding op werk.
Betekenis voor uw organisatie
Deelnemers oefenen met klantvragen begrijpen, verwachtingen bespreken en hulp inschakelen. Werkbegeleiders kunnen deze stappen gebruiken om afspraken over klantcontact te herhalen.
Verder oefenen op het werk
Laat een deelnemer tijdens het werk oefenen met het samenvatten van een klantvraag en het inschakelen van een collega.
Het blijven gebruiken van de vaardigheden vraagt ook na de training aandacht. We bespreken hoe deelnemers verder kunnen oefenen in hun dagelijkse werk.
Praktische informatie
€ 995 exclusief btw per groep, per dagdeel.
- Duur: één dagdeel.
- Groep: maximaal 10 deelnemers.
- Inbegrepen: intake, trainingsmateriaal, een certificaat van deelname voor iedere deelnemer en een korte terugkoppeling.
- Planning: datum, tijden en locatie in overleg.
Het certificaat bevestigt deelname aan de training en is geen bewijs van beheersing van de vaardigheden.
Een passend voorstel voor uw groep
Wilt u eerst afstemmen of deze training past? We bespreken uw leervraag, de groep en uw gewenste periode en locatie. Daarna ontvangt u een voorstel met de inhoud, planning en kosten. U beslist vervolgens of u verder wilt.
Uw aanvraag is vrijblijvend. Heeft u een vaste datum of specifieke ondersteuning nodig? Bespreek dit vóór het bestellen.
Kiest u voor ‘Bestel deze training’, dan bestelt en betaalt u via de webshop. Na uw bestelling nemen we contact op om datum, tijden en locatie af te spreken. Eventueel maatwerk leggen we apart aan u voor.