Omgaan met agressie
Medewerkers oefenen met spanning herkennen, rustig reageren, grenzen aangeven en veilig hulp inschakelen. We sluiten aan op herkenbare werksituaties en de veiligheidsafspraken van uw organisatie.
€ 1.195 excl. btw per groep · één dagdeel · maximaal 10 deelnemers
Inclusief telefonische intake, begrijpelijk trainingsmateriaal en een korte terugkoppeling na afloop.
Een herkenbare werksituatie
Een bezoeker wordt boos bij een balie of op de werkvloer. Hoe herkent u dat spanning oploopt, reageert u duidelijk en schakelt u volgens de afspraken hulp in?
Deelnemers oefenen met
- Signalen van oplopende spanning herkennen.
- Rustig en in duidelijke woorden reageren.
- Grenzen aangeven en veilige afstand houden.
- Stoppen en hulp inschakelen volgens de veiligheidsafspraken.
Zo maken we de training passend
We werken met begrijpelijke uitleg, herkenbare voorbeelden, oefenen en herhaling. Tijdens de intake bespreken we het doel, de werksituaties en de ondersteuning die de groep nodig heeft. We stemmen taal, tempo en werkvormen daarop af.
Praktische informatie
De standaardtraining duurt één dagdeel en is bedoeld voor een groep van maximaal 10 deelnemers. De training vindt plaats bij uw organisatie of op een andere afgesproken locatie. De prijs is € 1.195 excl. btw per groep, inclusief telefonische intake, begrijpelijk trainingsmateriaal en een korte terugkoppeling.
Voor meerdere dagdelen, een andere groepsopzet of aanvullende ondersteuning maken we vooraf een passend voorstel.
Verder oefenen op de werkvloer
Bespreek de veiligheidsafspraken van uw organisatie: wanneer stopt u het gesprek, wie helpt en hoe bereikt u die persoon? Herhaal en oefen die afspraken op de werkvloer.
Eén of enkele medewerkers
Wilt u één of enkele medewerkers laten deelnemen? We bekijken of een passende groep in de regio mogelijk is. Dat hangt af van de leervraag, het niveau, de ondersteuning en voldoende passende deelnemers. Inhoud, datum, locatie en kosten spreken we vooraf af. Een aanvraag is vrijblijvend.